سياسة الإلغاء والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المحجوزة عبر منصة تريب 360، التي تديرها شركة رحلة ثلاثمائة وستين للسفر و السياحة (رقم ترخيص وزارة السياحة 73105556، السجل التجاري 7041760377).

طريقة الإلغاء

• أرسل طلبك من حسابك في تريب 360، أو عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 920015735، أو بالبريد الإلكتروني info@trip360.sa.
• اذكر رقم مرجع طلبك.
• نرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد.

قبل حجز الموعد

• إذا ألغيت قبل أن نحجز موعدك في مركز التأشيرات أو نقدّم ملفك، تسترد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.

بعد حجز الموعد

• بمجرد حجز الموعد تكون الخدمة قد بدأت، ولا تُسترد رسوم خدمة تريب 360 ولا رسوم موعد مركز التأشيرات.
• تُسترد الخدمات التي لم تُقدَّم بعد، مثل تأمين السفر الذي لم يُصدر، أو الترجمة التي لم تُنجز، أو حجز الفندق الذي لم يتم.
• رسوم السفارة والقنصلية والتأشيرة تخضع لأنظمة السفارة أو مركز التأشيرات، ولا تُسترد الرسوم المدفوعة لهم إلا إذا أعادوها إلينا.

رفض التأشيرة

• قرار التأشيرة يعود للسفارة أو القنصلية وحدها. في حال رفض التأشيرة لا تُسترد رسوم الخدمة ورسوم الموعد ورسوم السفارة والتأشيرة.

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة

• إذا لم تتمكن تريب 360 من تقديم خدمة دفعت ثمنها، نقدّم لك بديلاً بالقيمة نفسها أو أعلى دون تكلفة إضافية. وإذا لم تقبل البديل تسترد المبلغ كاملاً دون أي خصم.

التعديل وتغيير الموعد

• يمكنك طلب تغيير موعدك، ويخضع ذلك لتوفر المواعيد في مركز التأشيرات وأي رسوم يفرضها المركز.
• عدم الحضور إلى الموعد دون إبلاغنا قبل يوم عمل واحد على الأقل يُعدّ خدمة مقدَّمة.

طريقة الاسترداد

• يتم الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة، إلى وسيلة الدفع نفسها. قد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة أياماً إضافية حسب البنك.
• المبالغ المدفوعة نقداً تُسترد بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.

الشكاوى

• خدمة عملاء تريب 360: 920015735 (هاتف وواتساب)، info@trip360.sa.
• وزارة السياحة: 930.